PANGKALPINANG, TIMELINES.ID – Biro Organisasi Setda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Babel) menyebutkan hasil monitoring dan evaluasi (monev) survei kepuasan masyarakat (SKM) meraih hasil yang cukup baik meski dalam pelaksanaannya ada komponen yang belum terpenuhi dan belum masuk dalam perhitungan.

“Hasil monev dari SKM kita cukup baik, karena ada yang sudah melaksanakan dengan baik dan ada yang belum melaksanakan sebagaimana diatur oleh undang-undang,” kata Kepala Bagian Tata Laksana Setda Biro Organisasi, Cipto Nugroho usai memimpin Rapat Monev SKM dan Forum Konsultasi Publik di Pangkalpinang, Selasa (12/9/2023).

Ia mengatakan terkait SKM ini ada laporan wajib yang harus dibuat oleh unit pelayanan publik dan dalam pelaksanaannya ada komponen yang belum terpenuhi dan masuk dalam perhitungan sehingga dalam mengukur kelemahan suatu perangkat daerah atau OPD menjadi kurang jelas padahal hak tersebut menjadi sangat penting sebagai dasar perbaikan pelayanan selanjutnya.

Baca Juga  Pj Gubernur Suganda Kibarkan Bendera Merah Putih Bersama Warga Bintet

“Ini instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan feedback hal-hal apa yang harus dilakukan sebagai perbaikan dari kualitas pelayanan publik,” ujarnya.